FAQs

Sie haben eine Frage oder ein Anliegen? Dann schauen Sie in unserem praktischen FAQ-Leitfaden nach, ob wir Ihre Antwort haben. Wenn Sie nicht finden, wonach Sie suchen, hilft Ihnen unser Support-Team gerne weiter.

Über die Anpassung

Machen Sie nur Katzen und Hunde?

Wir können individuelle Designs für jedes Tier entwerfen, unabhängig von Art oder Rasse. Bisher haben wir einzigartige Meisterwerke für Hunde, Katzen, Vögel, Pferde, Minischweine und sogar Igel geschaffen!
Unsere Künstler sind äußerst talentiert und in der Lage, individuelle Kreationen für jedes Tier auf diesem Planeten zu schaffen.

Werden Sie vor der Herstellung meines Produkts einen Entwurf oder eine Vorschau schicken?

Da die meisten unserer Produkte handgefertigt sind, bieten wir keine Vorschauen oder Korrekturabzüge an.
Aber keine Sorge! Alle Kunden können die Arbeit nach Fertigstellung des Produkts per E-Mail in der Vorschau ansehen und gewünschte Änderungen vornehmen.
Wenn die von Ihnen bereitgestellten Fotos nicht optimal aussehen, werden wir Sie kontaktieren, um sie neu aufzunehmen. Bitte klicken Sie hier, um die Bilderrichtlinien zu überprüfen.

Kann ich mehr als ein Haustier in einem Porträt haben?

Ja! Unsere Porträts für zwei Haustiere finden Sie hier und Porträts für drei Haustiere hier . Wenn Sie mehr als 3 Haustiere in einem einzigen Porträt wünschen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter support@petportraart.com, um Hilfe zu erhalten.

Ist mein Foto gut genug, um es zu verwenden?

Wenn Sie unsere Fotorichtlinien befolgt haben, sind Ihre Fotos wahrscheinlich gut genug, um sie zu verwenden.

  1. Machen Sie Fotos in einem gut beleuchteten Bereich. Am besten verwenden Sie keine Filter und natürliches Licht.
  2. Machen Sie Nahaufnahmen, die die Ohren, den Kopf, den Hals und die Brust Ihres Haustieres zeigen. So können wir das Gesicht des Haustieres besser erfassen. Fotos, auf denen Ihr Haustier liegt, sind weniger ideal.
  3. Vermeiden Sie Aufnahmen von oben oder unscharfe Fotos.


Wir haben ein engagiertes Team, das Fotos prüft, wenn Bestellungen aufgegeben werden. Sollte es ein Problem mit Ihrem Foto geben, werden wir Sie umgehend per E-Mail informieren.

Wenn wir neue Fotos von Ihnen benötigen, kann dies die Lieferzeit um einige Tage verlängern.

Weitere Informationen finden Sie in unseren Bildrichtlinien.

Spielt der Hintergrund meines Fotos eine Rolle?

Nein, das sollte keine Rolle spielen. Wenn viel im Hintergrund los ist, keine Sorge. Natürlich ist ein sauberer Hintergrund besser. Aber hängen Sie sich nicht daran auf! Es macht wirklich keinen Unterschied.

Kann ich meine Bestellung ändern?

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden ändern. Wenn Sie Ihre Bestellung vor mehr als 24 Stunden aufgegeben haben, können wir nicht garantieren, dass Sie sie ändern können.

Kontaktieren Sie support@petportraart.com und wir helfen Ihnen gerne bei der Änderung Ihrer Tierporträt-Bestellung.

Was bedeutet „Skip the Line“?

„Bevorzugter Auftrag“ ist ein optionaler Zusatzservice, der Ihre individuelle Bestellung an den Anfang unserer Auftragswarteschlange stellt. Durch diese Vorreihung wird Ihre Arbeit schneller erledigt und geliefert als bei Bestellungen ohne diese Option. Bitte beachten Sie, dass dies die Versandgeschwindigkeit oder Lieferzeit nicht beeinflusst.

Wie erstellen Sie Ihre Kunstwerke?

Keine zwei Haustiere sind exakt gleich – und das gilt auch für ihre Kunstwerke.

Da jedes Stück handgefertigt ist, sind feine Unterschiede in Textur, Form und Detail normal. Es sind diese Unterschiede, die jedes Kunstwerk einzigartig machen.

Kann ich Inhalte zu meinen Tierfotos hinzufügen oder daraus entfernen?

Ja, wir können Accessoires, zusätzliche Hintergrundfarben oder andere Verzierungen zu Ihrem gewählten Porträt hinzufügen.

Versand und Zahlung

Wie sind die Lieferzeiten und Preise?

Unsere Haustierporträtprodukte werden alle auf Bestellung gefertigt und sind handgearbeitet, daher wird es einige Zeit zwischen der Bestellung und dem Abschluss des Personalisierungs- und Produktionsprozesses geben.

Alle Bestellungen benötigen in der Regel 1-5 Wochen für die Produktion und den Versand. Während Werbeaktionen kann die Zeit etwas länger sein.

Die Versandzeiten variieren je nach Land (siehe Liste unten).

Voraussichtliche Lieferzeit:
USA: 6-12 Werktage;
Kanada, Australien, Großbritannien: 8-14 Werktage;
Europa: 5-14 Werktage;
Andere Regionen: 10-20 Werktage.

Hinweis: (Die Lieferzeit beinhaltet nicht die Zeit für die Kunsterstellung)

Die Versandkosten sind pauschal:
USA: $9.95;
Kanada, Australien, Großbritannien: $9.95;
Europa: $9.95;
Andere Regionen: $19.95.

Kostenloser Versand für alle Bestellungen über $100!!!

Ich habe mehrere Artikel bestellt, werden sie zusammen geliefert?

Wir sind stets bemüht, Ihre Artikel zusammen zu versenden, gelegentlich wird jedoch ein Artikel Ihrer Bestellung früher fertiggestellt und zuerst versandt.

Bekomme ich eine Sendungsnummer?

Alle Bestellungen werden mit Sendungsverfolgung versendet und Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer sowie Lieferaktualisierungen per E-Mail.

Warum funktioniert meine Sendungsnummer nicht?

Keine Sorge, es kann sein, dass das System die einzelne Bestellnummer nicht abfragen kann. Senden Sie eine E-Mail an unser Support-Team und wir werden Ihnen den Standort der Bestellung mitteilen.

Warum wurde meine Bestellung an den Absender zurückgeschickt?

Manchmal gehen Bestellungen an den Absender zurück, da niemand zu Hause ist, um das Paket entgegenzunehmen.

Weitere Gründe für Rücksendungen sind eine unvollständige Lieferadresse oder falsche Kontaktdaten.

Wir senden sie Ihnen kostenlos zurück. Keine Sorge, Sie erhalten Ihre Bestellung!

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren alle gängigen Debit- und Kreditkarten, einschließlich Visa, Visa Debit, Mastercard, American Express und andere.

Rücksendungen/Rückerstattungen

Was, wenn mir das Produkt nicht gefällt?

Wir sind zu 100 % bestrebt, Ihre Zufriedenheit mit unserer Arbeit zu gewährleisten!

Sobald die Arbeit abgeschlossen ist, werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen. Sie haben zwei Tage Zeit, um Feedback oder eine Bestätigung zu geben. Wenn wir nach zwei Tagen keine Rückmeldung erhalten, betrachten wir dies als Ihre Abnahme der Arbeit und beginnen mit dem Versand. Wir fühlen uns geehrt, Ihnen kostenlose Änderungen anbieten zu können, damit Sie Ihr Geschenk unbesorgt genießen können.

Bieten Sie Rückerstattungen an?

Da Ihre Bestellung zu 100 % einzigartig und maßgeschneidert für Sie und Ihr Haustier ist, akzeptieren wir keine Rücksendungen/Rückerstattungen.

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden diese für Sie klären.

Denken Sie daran, wir bieten Arbeitsbestätigungen und Änderungen an, um sicherzustellen, dass Sie vor der Lieferung zu 100 % zufrieden sind!

Kundenbetreuung

Kann ich meine Bestellung stornieren, nachdem ich sie aufgegeben habe?

Da es sich bei unseren Produkten ausschließlich um Sonderanfertigungen handelt, bearbeiten wir Bestellungen sofort nach Eingang.

Um Ihre Bestellung zu stornieren, müssen Sie innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Bestellung eine E-Mail an support@petportraart.com senden, und wir werden Ihre Rückerstattung entsprechend bearbeiten. Nach 24 Stunden können Sie Ihre Bestellung nicht mehr stornieren.

Wie lange muss ich auf eine Antwort auf meine E-Mail warten?

Sie sollten innerhalb weniger Stunden eine Antwort erhalten.

Zu Stoßzeiten, wie zum Beispiel während der Weihnachtszeit, planen Sie bitte 24-48 Stunden ein.

Wie kann ich herausfinden, wann meine Bestellung zur Vorschau verfügbar sein wird?

Ihr Kunstwerk wird innerhalb von 2-6 Wochen nach Ihrer Bestellung fertiggestellt sein. Wenn Sie eine beschleunigte Produktion wählen, können Sie Ihr Kunstwerk innerhalb von 1-2 Wochen vorab ansehen. Wir werden Sie per E-Mail benachrichtigen, sobald es fertig ist. Bitte überprüfen Sie Ihr Kunstwerk innerhalb von 2 Tagen nach Erhalt. Wenn Sie innerhalb von 2 Tagen keine Bestätigung oder Änderungswünsche mitteilen, bestätigen wir Ihr Design automatisch und beginnen mit dem Verpacken und dem Versand.

Ich habe die falsche Adresse eingegeben, was mache ich jetzt?

Wenn Sie sich verschrieben oder automatisch eine falsche Adresse eingegeben haben, antworten Sie einfach auf die Bestellbestätigungs-E-Mail und bestätigen Sie die richtige Adresse. Nach erneuter Bestätigung der Adresse benachrichtigen Sie uns bitte per E-Mail. Wenn die Adresse falsch ist, ändern wir sie innerhalb von 24 Stunden für Sie. Die Angabe einer falschen Adresse führt dazu, dass das Paket verloren geht und nicht erfolgreich zugestellt werden kann, und es wird nach dem Verkauf keine Rückerstattung gewährt.

Ihre Antwort nicht gefunden?

Wenn Sie keine Antwort finden, füllen Sie bitte das untenstehende Formular aus und ein Mitglied unseres Teams wird sich innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen melden. Sie können uns auch eine E-Mail an support@petportraart.com senden.